今天要说SCRM的四大流程,首先我们得了解一下什么是SCRM。SCRM全称:Social Crm,即社会化客户关系管理。 我们都知道CRM是客户关系管理,而SCRM与CRM相比而言,最突出的就是社会化和双向性,SCRM之所以能够吸引顾客之间进行互动,是因为SCRM提供了一个互相...