三、虚假承诺

1、违禁词汇

在推广产品或解决方案时，使用“100%有效”、“保证实现增长”、“零风险”等无法兑现的绝对化承诺，或者弱化或隐瞒项目实施中的固有风险和客户需承担的成本，如“无需额外投入”、“一键解决所有问题”等。这些行为涉嫌欺骗消费者，容易牵扯纠纷。

若SaaS企业宣称“保证使用我们的软件后销售额一个月内提升50%”，“无需改变现有流程即可无缝接入”，最终若因客户实际条件复杂未能达成，甚至产生大量适配成本，易引发纠纷。

2、规避方案

客观阐述价值：聚焦产品能力而非结果担保。将“保证您增长”改为“我们的许多客户通过应用【A功能】与【B方法】，在【C周期内】实现了效率提升”。同时说明“具体效果会因您的业务基础和实施情况而有所差异”。

坦诚说明风险与投入：真诚地告知客户可能需要的配合与投入。例如，“成功部署通常需要您团队2~3周的协同工作，并提供相应的XX支持”，这样既能管理客户预期，更能体现专业性和可靠性。

用客户案例替代口头承诺：分享真实客户故事和数据，例如，“多数用户反馈”或者“某行业领先的制造企业通过部署我们的解决方案，使其生产线停机时间减少了20%”。

四、不文明与不当竞争类

1、违禁词汇

使用诸如“市面上有些方案问题很多”、“别家的根本不行”、“大家千万别踩XX的坑”等具有明显贬损和影射意味的表述。即便未直接点名，也容易被观众对号入座。

假如直播时为体现自身产品优势，提及有同行用廉价的材料来降低成本，直播弹幕容易出现“这是在说A公司吧？”的讨论，易导致不必要的麻烦。

2、规避方案

坚守“夸己不贬人”的原则：将话题焦点牢牢锁定在自身产品的优势、特点及客户价值上。不说别人不好，只说“我们的产品采用了特种XX材料，通过了XX小时连续运行的耐久性测试，旨在为客户减少因设备故障带来的停机风险。”

进行专业的分析培训：培训直播人员如何在不攻击对手的情况下，清晰阐述自身差异优势。学会使用“相较于行业的通用做法，我们创新地采用了……技术，从而实现了……的提升”等中性、客观的表达方式。

五、违规时限用语

1、违禁词汇

使用模糊、紧迫却无明确依据的时限表述，以制造焦虑的方式促使客户快速决策，例如“随时结束”、“最后一波”、“限时体验名额”等无明确时限的词。

六、刺激消费和暗示引导类

1、违禁词汇

需要建议规避“不会再便宜了”、“抢疯了”等刺激用户抢购心理的词语。另外，不可使用暗示引导，例如“点击获取”、“点击有惊喜”等。也不能“挂羊头卖狗肉”，例如以“点击查看行业独家秘籍”吸引点击，结果用户点进去实际是产品介绍。推广需要实事求是。

2、规避方案

理性推广：聚焦产品价值，如“这款设备能解决【行业痛点】，帮您降本增效”，少用违禁的刺激消费词汇。

真实引导：点击入口明确标注“查看产品详情”、“获取解决方案资料”、“联系客服”。

七、其他

除通用规则外，食品、医药等特定行业还需特别注意行业相关违禁词。

1、食品行业

普通食品和原料不得明示或暗示具有治病功效，如“抗癌、降血压、有助于肠胃健康”等疾病预防治疗功效词；“纯天然、零添加”（若无绝对证明）；“特效、极品”等夸大词。